Часто задаваемые вопросы

Проблемы с оплатой

Можно ли оформить счёт?

Да. Вы можете скачать счёт, нажав здесь. Если вам нужно изменить информацию в счёте, вы можете отправить необходимое содержание для изменения или добавления на нашу службу поддержки.

Как отменить подписку?

На компьютере: Вы можете нажать отменить подписку, чтобы перейти на страницу управления подпиской, а затем нажать отменить подписку под текущим планом. После успешной отмены подписки ваша текущая подписка не будет автоматически продлеваться после истечения срока годности, и вы сможете продолжать пользоваться сервисом до окончания срока подписки.

На мобильных устройствах: Вы можете найти управление подписками в Google Store (Android) или в настройках Apple (iOS) и нажать отменить подписку.

Как обновить подписку?

Вы можете нажать обновить подписку, чтобы выбрать подписку, которую вы хотите обновить, и оплатить разницу. Если вы не можете нажать на подписку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Почему расширенные запросы недоступны в течение пробного периода?

Наш пробный период предназначен для того, чтобы пользователи могли оценить все функции Monica в это время, поэтому если число использований расширенных запросов превышает 100 раз в период пробного периода, дальнейшее использование расширенных запросов будет невозможно. После окончания пробного периода ваш счетчик запросов будет сброшен, и ограничения пробного периода больше не будут действовать.

Могу ли я запросить возврат денег?

• Основной принцип

  Если иное не предусмотрено применимым законодательством, все платежи за подписки, кредиты или другие платные функции являются окончательными и не подлежат возврату. После получения доступа к платным услугам или кредитам считается, что Компания выполнила свои обязательства по оказанию услуг.

• Особые заявки на возврат

  В особых случаях мы можем по своему усмотрению рассмотреть запросы на частичный возврат. В случае одобрения сумма возврата будет рассчитана на основе пропорции неиспользованных кредитов, исключая любые скидки, промо-акции или уплаченные налоги. Окончательное решение по вопросам права на возврат и суммы остается за Monica.

• Пользователи из ЕС, Великобритании и Турции

  Если вы проживаете в ЕС, Великобритании или Турции, в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от покупки и запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки.

• Сроки обработки возврата

  Одобренные возвраты будут зачислены на ваш исходный способ оплаты в течение 1-15 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего платежного провайдера.

• Ситуации без права на возврат

  Чтобы обеспечить справедливое использование нашей политики возврата, мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Ваш аккаунт был ограничен, приостановлен или закрыт из-за нарушений политики, злоупотреблений или мошеннической деятельности
  • Вы ранее уже получали возврат за аналогичные продукты или услуги
  • Вы приобрели кредиты, подписки или другие услуги через рекламные кампании, купоны или по сниженной цене
  • Запрос на возврат был сделан после истечения применимого срока или касается кредитов или услуг, которые уже были использованы

  Monica оставляет за собой право отказать в запросах на возврат или ограничить их, чтобы предотвратить злоупотребление политикой возврата.

• Свяжитесь с нами

  Если у вас есть вопросы, связанные с возвратом средств, пожалуйста, напишите нам на contact@monica.im.

Есть ли командная подписка?

На данный момент наша командная подписка еще не запущена, и мы продолжаем собирать отзывы пользователей. Вы можете отправить свои идеи о командной подписке, включая функции, стоимость, сценарии использования и т.д., в нашу службу поддержки, и наш клиентский сервис передаст ваши идеи в соответствующие отделы для оценки.

Проблемы с аккаунтом

Почему моя ежедневная бесплатная квота не обновляется?

Бесплатная квота сбрасывается ежедневно в 0:00 по UTC, что может отличаться от вашего местного времени.

Сбрасывается ли квота для участников в конце месяца или через 30 дней после оплаты?

Квота использования Monica для членов сбрасывается в соответствии с календарным месяцем, а именно в 00:00 UTC 1-го числа каждого месяца. Например, если пользователь приобретает месячную подписку Pro 15 января, он сможет использовать 200 запросов GPT-4 с 15 по 31 января, а затем получить еще 200 запросов GPT-4 для использования с 1 по 15 февраля. Однако, обратите внимание, что квота использования не будет сброшена 15 февраля; следующий сброс произойдет 1 марта в 00:00 UTC.

Могут ли платные подписчики использовать Monica на других устройствах?

Да, вы можете использовать Monica на нескольких устройствах, и лимит использования будет общим для одной учетной записи. Обратите внимание, что максимальное количество устройств для входа зависит от вашего тарифного плана. Конкретные ограничения приведены ниже:

Тарифный план	Максимальное количество устройств для входа
Free	3 устройства
Pro	5 устройств
Max	5 устройств
Ultra	10 устройств

Как изменить электронную почту и как использовать вход по паролю?

Вы можете нажать Настройки аккаунта, чтобы изменить свою электронную почту, но перед изменением электронной почты необходимо установить пароль. В настоящее время поддерживается только изменение электронной почты, изменение Google или Apple аккаунтов не поддерживается.

Почему я не получил квоту награды после приглашения друга?

Когда ваш друг скачивает и регистрируется по вашей приглашительной ссылке, квоты обеих сторон автоматически зачисляются. Вы можете посмотреть детали приглашения в Записи приглашений.

Имеет ли срок действия приглашённая квота?

Приглашённая квота действительна на постоянной основе. При использовании система сначала списывает квоту с подписочного плана, а только потом, после исчерпания квоты плана, начнёт списывать дополнительную квоту.

Проблемы с функциями

Почему моя загрузка PDF не удалась?

В настоящее время ChatPDF не может загружать файлы размером более 50MB, содержащие более 100,000 токенов, или файлы, состоящие исключительно из изображений. Если вам нужна помощь, вы можете отправить PDF-файл в службу поддержки по электронной почте.

Что делать, если Monica постоянно генерирует случайные изображения?

Вы можете настроить Monica в соответствии с вашими потребностями, выбрав, включить ли функцию рисования изображений в настройках чата.

Почему Monica выдумывает факты или дает неверные ответы?

Как LLM, поскольку он обучен подражать языковым шаблонам, найденным в обучающих данных, GPT иногда производит галлюцинации. GPT-4 по сравнению с GPT-3.5 обычно имеет больше параметров, что делает его более точным и сложным в понимании и генерации языка. Поэтому вы можете попробовать использовать GPT-4 или включить функцию доступа в Интернет, чтобы получить более качественные ответы.

В чем разница между Search Agent и Search Enhance?

Использование и принципы работы этих двух инструментов существенно различаются. Search Agent анализирует запросы пользователей и может задавать им дополнительные вопросы для повышения точности результатов поиска. После анализа инструмент ищет большое количество связанной информации в интернете и в итоге выделяет самую важную информацию. Однако в настоящее время Search Agent поддерживает только GPT-3.5 или GPT-4. Search Enhance не анализирует содержимое пользовательских запросов, но помогает пользователям быстрее получать более качественные ответы в поисковых системах, напрямую общаясь с GPT-3.5, GPT-4 или Claude2 в этих системах. Кроме того, стоит отметить, что принцип работы Search Copilot в Search Enhance такой же, как у Search Agent.

Почему изображения, созданные с помощью Art, такие размытые?

Из-за строгой проверки политик безопасности контента, если в подсказке появляются потенциально чувствительные слова, выходные изображения могут быть размытыми. В таком случае вы можете попробовать изменить вашу вводную подсказку, избегая использования потенциально чувствительных слов.

Что делать, если Monica отказывается создавать для меня некоторые изображения?

Как правило, Monica не разрешается создавать изображения, которые не соответствуют этическим стандартам. Кроме того, DALL·E активируется только в том случае, если ИИ распознает вашу инструкцию по созданию изображений. Если ваше описание слишком абстрактное, ИИ может отказаться генерировать изображения, пока вы не предоставите более подробное описание. В таком случае вы можете попробовать изменить ваше описание, чтобы чётко указать инструкцию рисовать изображения и более подробно описать желаемые изображения. Также, поскольку GPT-4 обладает более высокой способностью к пониманию инструкций, вы можете попробовать использовать GPT-4 для рисования.

Почему Monica не может запомнить мои запросы?

Каждая модель ИИ имеет свой верхний предел количества токенов, которые она может запомнить для контекста; поэтому, если текущий разговор достигает определенной длины, ИИ может забыть первоначальные инструкции. Кроме того, если начат новый разговор, предыдущие запросы к ИИ больше не будут действительны.

Что делать, если Monica отвечает на другом языке?

Вы можете нажать на Настройки языка, чтобы выбрать язык ответа ИИ для различных функций.