자주 묻는 질문

결제 문제

청구서를 발행할 수 있나요?

예. 여기를 클릭하여 청구서를 다운로드할 수 있습니다. 청구서 정보를 변경해야 하는 경우, 수정하거나 추가할 내용을 고객 서비스로 보내주시면 됩니다.

구독을 취소하려면 어떻게 하나요?

데스크톱: 구독 취소를 클릭하여 구독 관리 페이지로 이동한 다음, 현재 플랜 아래의 구독 취소를 클릭하세요. 구독 취소에 성공하면, 현재 구독은 만료 후 자동 갱신되지 않으며, 구독 만료 전까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

모바일: 구독 관리는 Google 스토어(Android) 또는 Apple 설정(iOS)에서 찾을 수 있으며, 구독 취소를 클릭하세요.

구독을 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

업그레이드할 구독을 선택하고 차액을 지불하려면 구독 업그레이드를 클릭하세요. 구독을 클릭할 수 없는 경우 고객 서비스 팀에 언제든지 문의하세요.

왜 체험 기간 동안 고급 쿼리를 사용할 수 없나요?

체험 기간 동안 사용자가 Monica의 모든 기능을 체험하도록 장려하기 위해, 체험 기간 중 고급 쿼리 사용 횟수가 100회를 초과하면 고급 쿼리를 계속 사용할 수 없습니다. 체험 기간이 끝난 후에는 사용된 쿼리 횟수가 초기화되며 더 이상 체험 기간 제한을 받지 않습니다.

환불 받을 수 있나요?

• 기본 원칙

  적용 가능한 법률이 별도로 요구하지 않는 한, 모든 구독, 크레딧 또는 기타 유료 기능의 결제는 최종 결제이며 환불이 불가능합니다. 유료 서비스 또는 크레딧에 대한 접근 권한을 얻는 즉시, 회사의 서비스 제공이 완료된 것으로 간주됩니다.

• 특별 환불 요청

  특정 상황에서는, 당사의 단독 재량에 따라 부분 환불 요청을 고려할 수 있습니다. 승인이 이루어진 경우, 환불 금액은 사용되지 않은 크레딧의 비율을 기준으로 계산되며, 할인, 프로모션 혜택 또는 납부된 세금은 제외됩니다. 환불 자격 및 금액에 대한 최종 결정은 Monica에서 내립니다.

• EU, UK, 및 터키 사용자

  귀하가 EU, 영국 또는 터키에 거주하는 경우, 해당 소비자 보호법에 따라, 구매 후 14일 이내에 구매를 철회하고 환불을 요청할 권리가 있습니다.

• 환불 처리 시간

  승인된 환불은 1일부터 15영업일 이내에 원래 결제 방식으로 반환되며, 정확한 시간은 결제 제공업체의 처리 속도에 따라 다릅니다.

• 환불 불가능한 상황

  환불 정책의 공정한 사용을 보장하기 위해 다음과 같은 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다:

  • 귀하의 계정이 정책 위반, 악용, 또는 사기 행위로 인해 제한, 일시 중단 또는 종료된 경우
  • 이전에 유사한 제품 또는 서비스에 대해 환불을 받은 경우
  • 프로모션 캠페인, 쿠폰 또는 할인된 가격으로 크레딧, 구독, 기타 서비스를 구매한 경우
  • 환불 요청이 해당 기간 이후에 제기되었거나 이미 사용된 크레딧 또는 서비스에 관련된 경우

  Monica는 환불 정책의 남용을 방지하기 위해 환불 요청을 거부하거나 제한할 권리를 보유합니다.

• 문의하기

  환불 관련 문의는 contact@monica.im으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

팀 구독이 있나요?

현재 저희 팀 구독은 아직 공식적으로 출시되지 않았으며, 사용자 피드백을 수집 중입니다. 팀 구독에 대한 아이디어(기능, 가격 책정, 사용 시나리오 등)를 저희 고객 서비스로 보내주시면, 고객 서비스 팀이 해당 부서에 귀하의 의견을 제출하여 평가를 진행합니다.

계정 문제

왜 내 일일 무료 할당량이 업데이트되지 않았나요?

무료 할당량은 매일 UTC 0:00에 초기화되며, 이는 사용자가 위치한 지역과 시간 차이가 있을 수 있습니다.

회원의 할당량은 월말에 초기화되나요, 아니면 결제 후 30일 후에 초기화되나요?

Monica의 회원 사용 할당량은 달력의 자연 월에 따라 초기화되며, 구체적으로 매월 1일 0:00 UTC에 초기화됩니다. 예를 들어, 사용자가 1월 15일에 한 달 Pro 구독을 구매한 경우, 1월 15일부터 1월 31일까지 200개의 GPT-4 쿼리를 사용할 수 있으며, 2월 1일부터 2월 15일까지 추가로 200개의 GPT-4 쿼리를 사용할 수 있습니다. 그러나 사용 할당량은 2월 15일에 초기화되지 않으며, 다음 초기화는 3월 1일 0:00 UTC에 이루어집니다.

유료 회원이 Monica를 다른 기기에서도 사용할 수 있나요?

네, Monica는 여러 기기에서 사용할 수 있으며, 사용량 할당량은 동일한 계정에서 공유됩니다. 로그인할 수 있는 최대 기기 수는 구독 플랜에 따라 다릅니다. 구체적인 제한 사항은 다음과 같습니다:

구독 플랜	최대 로그인 가능한 기기 수
Free	3대 기기
Pro	5대 기기
Max	5대 기기
Ultra	10대 기기

이메일 변경 방법 & 비밀번호 로그인 방법은?

계정 설정을 클릭하여 이메일을 변경할 수 있습니다(계정 설정), 그러나 이메일 변경 전에 비밀번호를 설정해야 합니다. 현재 이메일 변경만 지원하며, Google 또는 Apple 계정은 지원되지 않습니다.

친구를 초대했는데 왜 보상 할당량을 받지 못했나요?

초대 링크를 통해 친구가 다운로드하고 등록하면 양쪽 모두의 할당량이 자동으로 입금됩니다. 초대 기록에서 초대 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

초대 받은 할당량에 유효기간이 있나요?

초대 받은 할당량은 영구적으로 유효합니다. 이용 시 시스템은 구독 계획의 할당량에서 먼저 차감하며, 계획의 할당량이 소진된 후에만 추가 할당량에서 차감합니다.

기능 문제

왜 내 PDF 업로드가 실패했나요?

현재 ChatPDF는 50MB 이상, 100,000 토큰을 초과하거나 순수 이미지로만 구성된 파일을 업로드할 수 없습니다. 도움이 필요하시면 이메일을 통해 PDF 파일을 고객 서비스 팀에 보내주세요.

Monica가 계속해서 무작위 이미지를 생성하면 어떻게 해야 하나요?

채팅 설정에서 이미지 그리기 기능을 활성화할지 선택하여 필요에 따라 Monica를 맞춤 설정할 수 있습니다.

왜 Monica가 사실을 날조하거나 잘못된 답변을 제공하나요?

LLM으로서 GPT는 훈련 데이터에서 발견된 언어 패턴을 모방하도록 학습되었기 때문에 때때로 환각을 일으킬 수 있습니다. GPT-4는 GPT-3.5에 비해 일반적으로 더 많은 매개변수를 가지고 있어 언어를 이해하고 생성하는 데 더 정교하고 복잡합니다. 따라서, 높은 품질의 답변을 얻기 위해 GPT-4를 사용하거나 웹 액세스 기능을 활성화해보실 수 있습니다.

Search Agent(검색 에이전트)와 Search Enhance(검색 향상)의 차이점은 무엇인가요?

이 둘의 사용 방식과 작동 원리는 매우 다릅니다. 검색 에이전트는 사용자의 검색 내용을 분석하며, 검색 결과의 정확성을 위해 사용자에게 관련 질문을 할 수도 있습니다. 분석 후, 웹에서 많은 관련 정보를 검색하고 가장 중요한 정보를 정제합니다. 그러나 검색 에이전트는 현재 GPT-3.5 또는 GPT-4만 지원합니다. 반면에 검색 향상은 사용자의 검색 내용을 분석하지 않지만, 검색 엔진에서 GPT-3.5, GPT-4 또는 Claude2와 직접 대화하여 더 빠르고 더 나은 답변을 도출할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 검색 향상의 검색 코파일럿(Search Copilot)의 작동 원리는 검색 에이전트와 동일하다는 점에 주목할 필요가 있습니다.

생성된 예술 이미지가 왜 이렇게 흐릿한가요?

안전 콘텐츠 정책의 엄격한 심사로 인해, 만약 프롬프트에 일부 잠재적으로 민감한 단어가 포함되어 있다면 출력 이미지가 흐릿하게 될 수 있습니다. 이러한 경우에는 잠재적으로 민감한 단어를 피하기 위해 입력 프롬프트를 수정해 보세요.

만약 Monica가 내가 원하는 이미지를 생성하기를 거부한다면 어떻게 하나요?

일반적으로 Monica는 윤리적 기준에 부합하지 않는 이미지를 생성하도록 허용되지 않습니다. 또한, AI가 이미지 생성 지침을 인식해야만 DALL·E가 활성화됩니다. 만약 설명이 너무 추상적이라면, AI는 보다 상세한 설명을 제공할 때까지 이미지 생성을 거부할 수도 있습니다. 이 경우, 그림을 그리라는 지침을 명확히 하고 원하는 이미지를 더 자세히 설명하도록 설명을 수정해 보세요. 또한, GPT-4가 지침을 이해하는 능력이 더 강력하기 때문에, GPT-4를 사용하여 그림을 생성해 보는 것도 고려할 수 있습니다.

왜 Monica가 내 요청을 기억하지 못하나요?

각 AI 모델은 기억할 수 있는 컨텍스트 토큰 수에 대해 서로 다른 상한을 갖고 있습니다. 따라서 현재 대화가 일정 길이에 도달하면 AI가 초기 지시를 잊을 수 있습니다. 또한 새로운 대화를 시작하면 이전에 AI에게 요청한 내용은 더 이상 유효하지 않습니다.

Monica가 다른 언어로 응답하면 어떻게 하나요?

언어 설정을 클릭하여 다양한 기능에 대해 AI 응답 언어를 선택할 수 있습니다.