Veelgestelde Vraag

Betalingsproblemen

Kunnen er facturen worden uitgegeven?

Ja. Je kunt facturen downloaden door te klikken op hier. Als je de factuurgegevens wilt wijzigen, kun je de inhoud die je wilt aanpassen of toevoegen sturen naar onze klantenservice.

Hoe kan ik het abonnement opzeggen?

Desktop: Je kunt klikken op abonnement opzeggen om naar de abonnementbeheerpagina te gaan en vervolgens klikken op opzeggen onder het huidige plan. Na succesvol opzeggen wordt je huidige abonnement niet automatisch verlengd na de vervaldatum en kun je de service blijven gebruiken tot de vervaldatum van het abonnement.

Mobiel: Je kunt abonnementbeheer vinden in de Google Store (Android) of Apple-instellingen (iOS) en klikken op abonnement opzeggen.

Hoe kan ik het abonnement upgraden?

U kunt klikken op upgrade abonnement om het abonnement te selecteren dat u wilt upgraden en het verschil te betalen. Als u niet kunt klikken op het abonnement, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Waarom kunnen geavanceerde zoekopdrachten niet worden gebruikt tijdens de proefperiode?

Onze proefperiode moedigt gebruikers aan om tijdens deze periode alle functies van Monica te proberen. Daarom, als het aantal geavanceerde zoekopdrachten tijdens de proefperiode meer dan 100 keer bedraagt, is het niet meer mogelijk geavanceerde zoekopdrachten te blijven gebruiken. Na afloop van de proefperiode wordt uw zoekopdrachtenteller gereset en bent u niet meer gebonden aan de beperkingen van de proefperiode.

Kan ik restitutie krijgen?

• Basisprincipe

  Tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving, zijn alle betalingen voor abonnementen, credits of andere betaalde functies definitief en niet-restitueerbaar. Zodra u toegang hebt tot betaalde diensten of credits, wordt dit beschouwd als voltooiing van de dienstverlening door het bedrijf.

• Speciale restitutieverzoeken

  In speciale omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken gedeeltelijke restitutieverzoeken overwegen. Indien goedgekeurd, wordt het restitutiebedrag berekend op basis van de verhouding van ongebruikte credits, exclusief eventuele kortingen, promotieaanbiedingen of betaalde belastingen. De uiteindelijke beslissing over de restitutiegerechtigheid en het bedrag ligt bij Monica.

• EU-, VK- en Turkije-gebruikers

  Als u in de EU, het VK of Turkije woont, heeft u volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na aankoop te herroepen en een terugbetaling aan te vragen.

• Verwerkingstijd restitutie

  Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 1 tot 15 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betalingsprovider.

• Niet-restitueerbare situaties

  Om eerlijke toepassing van ons restitutiebeleid te garanderen, behouden we ons het recht voor om in de volgende gevallen restituties te weigeren:

  • Uw account is beperkt, opgeschort of beëindigd vanwege beleidschendingen, misbruik of frauduleuze activiteiten
  • U heeft eerder een terugbetaling ontvangen voor vergelijkbare producten of diensten
  • U heeft tegoeden, abonnementen of andere diensten via promotiecampagnes, kortingsbonnen of gereduceerde prijzen gekocht
  • Het restitutieverzoek wordt gedaan na de toepasselijke termijn, of betreft tegoeden of diensten die al zijn gebruikt

  Monica behoudt zich het recht voor om restitutieverzoeken te weigeren of te beperken om misbruik van het restitutiebeleid te voorkomen.

• Neem contact met ons op

  Voor vragen met betrekking tot terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via contact@monica.im.

Is er een teamabonnement?

Op dit moment is ons teamabonnement nog niet officieel gelanceerd en we verzamelen nog steeds gebruikersfeedback. U kunt uw ideeën over het teamabonnement, inclusief functies, prijsstelling, gebruiksscenario's, enz., sturen naar onze klantenservice. Onze klantenservice zal uw ideeën indienen bij de relevante afdelingen voor evaluatie.

Accountproblemen

Waarom is mijn dagelijkse gratis tegoed niet bijgewerkt?

Het gratis tegoed wordt elke dag om 0:00 uur UTC gereset, wat enig tijdsverschil kan hebben met de regio van de gebruiker.

Wordt het tegoed van leden aan het einde van de maand gereset of 30 dagen na betaling?

Het gebruiksquotum voor Monica-leden wordt gereset volgens de kalendermaand, specifiek om 0:00 UTC op de 1e van elke maand. Bijvoorbeeld, als een gebruiker op 15 januari een Pro-abonnement van een maand aanschaft, kan hij 200 GPT-4-vragen gebruiken van 15 januari tot 31 januari en vervolgens opnieuw 200 GPT-4-vragen gebruiken van 1 februari tot 15 februari. Let echter op dat het gebruiksquotum niet op 15 februari wordt gereset; de volgende reset vindt plaats op 1 maart om 0:00 UTC.

Kunnen betalende leden Monica op andere apparaten gebruiken?

Ja, u kunt Monica gebruiken op meerdere apparaten, en het gebruiksquotum wordt gedeeld onder hetzelfde account. Houd er rekening mee dat het maximale aantal apparaten waarop u kunt inloggen afhangt van uw abonnement. De specifieke limieten worden hieronder beschreven:

Abonnementsplan	Maximum aantal inlogapparaten
Free	3 apparaten
Pro	5 apparaten
Max	5 apparaten
Ultra	10 apparaten

Hoe wijzig je e-mail & hoe gebruik je wachtwoordinlog?

U kunt op Accountinstellingen klikken om uw e-mailadres te wijzigen, maar voordat u uw e-mail wijzigt, moet u een wachtwoord instellen. Momenteel worden alleen wijzigingen aan e-mail ondersteund, niet voor Google- of Apple-accounts.

Waarom heb ik mijn beloningsquotum niet ontvangen nadat ik een vriend heb uitgenodigd?

Zodra uw vriend via uw uitnodigingslink downloadt en zich registreert, worden de quota van beide partijen automatisch geboekt. U kunt de uitnodigingsdetails bekijken in Uitnodigingsrecords.

Heeft het uitgenodigde quotum een vervaldatum?

Het uitgenodigde quotum is permanent geldig. Bij gebruik zal het systeem eerst van de quota van het abonnement aftrekken en pas wanneer dit op is, wordt er afgetrokken van het aanvullende quotum.

Functieproblemen

Waarom is het uploaden van mijn PDF mislukt?

Momenteel kan ChatPDF geen bestanden uploaden die groter zijn dan 50MB, meer dan 100.000 tokens bevatten, of bestanden die volledig uit afbeeldingen bestaan. Als u hulp nodig heeft, kunt u het PDF-bestand naar de klantenservice sturen via e-mail.

Wat kan ik doen als Monica voortdurend willekeurige afbeeldingen genereert?

U kunt uw Monica aanpassen aan uw behoeften door in de chatinstellingen te kiezen of u Afbeeldingen Tekenen wilt inschakelen.

Waarom verzint Monica feiten of geeft het onjuiste antwoorden?

Als een LLM, omdat het is getraind om taalpatronen na te bootsen die in trainingsgegevens worden gevonden, produceert GPT soms hallucinaties. Vergeleken met GPT-3.5 heeft GPT-4 meestal meer parameters, waardoor het verfijnder en complexer is in het begrijpen en genereren van taal. U kunt daarom proberen GPT-4 te gebruiken of de Webtoegang-functie in te schakelen om antwoorden van hogere kwaliteit te krijgen.

Wat is het verschil tussen Search Agent en Search Enhance?

Het gebruik en de werkingsprincipes van deze twee zijn behoorlijk verschillend. Search Agent analyseert de inhoud van gebruikerszoekopdrachten en kan gebruikers gerichte vragen stellen om de nauwkeurigheid van zoekresultaten te verbeteren. Na de analyse zoekt het op internet naar een grote hoeveelheid relevante informatie en destilleert uiteindelijk de meest essentiële informatie. Search Agent ondersteunt momenteel echter alleen het gebruik van GPT-3.5 of GPT-4. Search Enhance analyseert de inhoud van de zoekopdrachten niet, maar helpt gebruikers om sneller en beter antwoorden te krijgen in zoekmachines door direct te communiceren met GPT-3.5, GPT-4 of Claude2 in zoekmachines. Het is ook belangrijk op te merken dat het werkingsprincipe van de Search Copilot van Search Enhance hetzelfde is als dat van Search Agent.

Waarom zijn gegenereerde kunstafbeeldingen zo wazig?

Vanwege strikte veiligheidscontentbeleid, kan het voorkomen dat de uitvoerbeelden wazig zijn als er potentieel gevoelige woorden in de prompt voorkomen. Mocht dit gebeuren, probeer dan je invoerprompt aan te passen om het gebruik van mogelijk gevoelige woorden te vermijden.

Wat als Monica weigert om bepaalde afbeeldingen voor mij te genereren?

In het algemeen is Monica niet toegestaan om afbeeldingen te maken die niet voldoen aan ethische normen. Daarnaast wordt DALL·E alleen geactiveerd als AI je opdracht voor het genereren van afbeeldingen herkent. Als je beschrijving te abstract is, kan AI weigeren afbeeldingen te genereren tot je een meer gedetailleerde beschrijving geeft. In dit geval kun je proberen je beschrijving aan te passen om duidelijk aan te geven wat de opdracht is en de gewenste afbeeldingen uitgebreider te omschrijven. Ook kun je, aangezien GPT-4 een sterkere instructiebegrip heeft, proberen GPT-4 te gebruiken voor het maken van tekeningen.

Waarom kan Monica mijn verzoeken niet onthouden?

Elk AI-model heeft een andere bovengrens voor het aantal tokens dat het zich kan herinneren in de context; daarom kan het zijn dat AI de initiële instructies vergeet als het huidige gesprek een bepaalde lengte bereikt. Bovendien zijn eerdere verzoeken aan de AI niet langer geldig als een nieuw gesprek wordt gestart.

Wat als Monica in een andere taal reageert?

U kunt op Taalinstellingen klikken om de AI-reactietaal voor verschillende functies te selecteren.