Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puedes descargar las facturas haciendo clic aquí. Si necesitas cambiar la información de la factura, puedes enviar el contenido a modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Escritorio: Puedes hacer clic en cancelar suscripción para ingresar a la página de gestión de suscripciones y luego hacer clic en cancelar suscripción en el plan actual. Después de cancelar con éxito, tu suscripción actual no se renovará automáticamente después de que expire, y podrás seguir utilizando el servicio antes de que finalice la suscripción.

Móvil: Puedes encontrar la gestión de suscripciones en Google Play Store (Android) o en los Ajustes de Apple (iOS) y hacer clic en cancelar suscripción.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puede hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que desea actualizar y pagar la diferencia. Si no puede hacer clic en la suscripción, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué no se pueden usar consultas avanzadas durante el período de prueba?

Nuestro período de prueba alienta a los usuarios a experimentar todas las funciones de Monica durante este tiempo, por lo que si el número de usos de consultas avanzadas supera las 100 durante el período de prueba, ya no será posible continuar utilizando consultas avanzadas. Luego de que finalice el período de prueba, el conteo de consultas realizadas se restablecerá y ya no estará sujeto a las restricciones del período de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

• Principio Básico

  A menos que la ley aplicable disponga lo contrario, todos los pagos por suscripciones, créditos u otras funciones de pago son finales y no reembolsables. Una vez que obtiene acceso a los servicios o créditos pagados, se considera que la Empresa ha completado la entrega del servicio.

• Solicitudes Especiales de Reembolso

  En circunstancias especiales, podemos considerar solicitudes de reembolso parcial a nuestra entera discreción. Si se aprueba, el monto del reembolso se calculará sobre la base de la proporción de créditos no utilizados, excluyendo cualquier descuento, oferta promocional o impuestos pagados. La decisión final sobre la elegibilidad y el monto del reembolso corresponde a Monica.

• Usuarios de la UE, Reino Unido y Turquía

  Si reside en la UE, Reino Unido o Turquía, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, tiene derecho a retirar su compra y solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

• Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

  Los reembolsos aprobados se devolverán a su método de pago original dentro de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos.

• Situaciones no reembolsables

  Para garantizar un uso justo de nuestra política de reembolsos, nos reservamos el derecho de negar reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Su cuenta ha sido restringida, suspendida o terminada debido a violaciones de políticas, abuso o actividades fraudulentas
  • Ha recibido previamente un reembolso por productos o servicios similares
  • Ha comprado créditos, suscripciones u otros servicios a través de campañas promocionales, cupones o precios con descuento
  • La solicitud de reembolso se realiza fuera del período aplicable o incluye créditos o servicios que ya se han utilizado

  Monica se reserva el derecho de rechazar o limitar las solicitudes de reembolso para prevenir el abuso de la política de reembolsos.

• Contáctanos

  Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, por favor contáctanos en contact@monica.im.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no ha sido lanzada oficialmente, y seguimos recopilando comentarios de los usuarios. Puedes enviar tus ideas sobre la suscripción para equipos, incluyendo características, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro equipo de atención al cliente enviará tus propuestas a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas de cuenta

¿Por qué mi cuota diaria gratuita no se ha actualizado?

La cuota gratuita se reinicia todos los días a las 0:00 UTC, lo cual podría presentar una diferencia horaria según la región del usuario.

¿La cuota de los miembros se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de Monica para miembros se restablece según el mes calendario, específicamente a las 0:00 UTC del día 1 de cada mes. Por ejemplo, si un usuario adquiere una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podrá usar 200 consultas GPT-4 del 15 al 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas GPT-4 para usar del 1 al 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo reinicio será a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Los miembros pagos pueden usar Monica en otros dispositivos?

Sí, puedes usar Monica en varios dispositivos y la cuota de uso se comparte bajo la misma cuenta. Ten en cuenta que la cantidad máxima de dispositivos en los que puedes iniciar sesión depende de tu plan de suscripción. Los límites específicos se detallan a continuación:

Plan de Suscripción	Máximo de Dispositivos de Inicio de Sesión
Free	3 Dispositivos
Pro	5 Dispositivos
Max	5 Dispositivos
Ultra	10 Dispositivos

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo usar el inicio de sesión con contraseña?

Puede hacer clic en Configuración de Cuenta para cambiar su correo electrónico, pero antes de cambiarlo, debe establecer una contraseña. Actualmente, solo se admite cambiar correos electrónicos, no cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de invitar a un amigo?

Siempre que su amigo descargue y se registre a través de su enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puede ver los detalles de la invitación en Registros de Invitación.

¿La cuota invitada tiene fecha de vencimiento?

La cuota de la invitación es válida de manera permanente. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción, y solo después de agotar la cuota del plan, deducirá de la cuota adicional.

Problemas de características

¿Por qué falló la subida de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede cargar archivos de más de 50 MB, que contengan más de 100,000 tokens o archivos que sean puramente imágenes. Si necesitas ayuda, puedes enviar el archivo PDF al servicio al cliente a través de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica según tus necesidades eligiendo si habilitar o no la opción de Dibujar Imágenes en la Configuración del Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o proporciona respuestas incorrectas?

Como un LLM, porque ha sido entrenado para imitar patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces genera alucinaciones. En comparación con GPT-3.5, GPT-4 generalmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo al comprender y generar lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Search Agent y Search Enhance?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacer preguntas relacionadas a los usuarios para garantizar la precisión de los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. La Mejora de Búsqueda no analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios, pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en los motores de búsqueda al dialogar directamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, cabe destacar que el principio de funcionamiento del Copiloto de Búsqueda de Mejora de Búsqueda es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas artísticamente son tan borrosas?

Debido a una estricta revisión por políticas de seguridad de contenido, si algunas palabras potencialmente sensibles aparecen en el prompt, las imágenes generadas pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar el prompt de entrada para evitar el uso de palabras potencialmente sensibles.

¿Qué hago si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Por lo general, Monica no está permitido crear imágenes que no cumplan con los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, es posible que la IA se niegue a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir con más detalle las imágenes deseadas. Además, dado que GPT-4 tiene una capacidad más avanzada para comprender instrucciones, también puedes intentar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en la cantidad de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, es posible que la IA olvide las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes anteriores realizadas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puede hacer clic en Configuración de idioma para seleccionar el idioma de respuesta de la IA para diferentes funciones.