Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puede descargar las facturas haciendo clic aquí. Si necesita cambiar la información de la factura, puede enviar el contenido que necesita modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Escritorio: Puede hacer clic en cancelar suscripción para acceder a la página de administración de suscripciones y luego hacer clic en cancelar suscripción bajo el Plan Actual. Después de cancelar con éxito, su suscripción actual no se renovará automáticamente cuando expire, y podrá seguir utilizando el servicio hasta que la suscripción expire.

Móvil: Puede encontrar la administración de suscripción en Google Store (Android) o en Configuración de Apple (iOS) y hacer clic en cancelar suscripción.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puedes hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que deseas actualizar y pagar la diferencia. Si no puedes hacer clic en la suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué no se pueden usar consultas avanzadas durante el período de prueba?

Nuestro período de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las funciones de Monica durante este tiempo. Por lo tanto, si el número de usos de las consultas avanzadas supera las 100 veces durante el período de prueba, ya no será posible seguir usándolas. Una vez finalizado el período de prueba, su cuenta de consultas usadas se reiniciará y ya no estará sujeta a las restricciones del período de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

• Principios básicos

  A menos que lo requiera la ley aplicable, todos los pagos por suscripciones, créditos u otras funciones de pago son finales y no reembolsables. Una vez que obtiene acceso a servicios de pago o créditos, se considera que la Compañía ha completado la entrega del servicio.

• Solicitudes Especiales de Reembolso

  En circunstancias especiales, podemos considerar solicitudes de reembolso parcial a nuestra entera discreción. Si se aprueba, el monto del reembolso se calculará en función de la proporción de créditos no utilizados, excluyendo cualquier descuento, oferta promocional o impuestos pagados. La decisión final sobre la elegibilidad y el monto del reembolso corresponde a Monica.

• Usuarios de la UE, Reino Unido y Turquía

  Si reside en la UE, Reino Unido o Turquía, bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, tiene derecho a retirar su compra y solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

• Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

  Los reembolsos aprobados se devolverán a su método de pago original dentro de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos.

• Situaciones no reembolsables

  Para garantizar el uso justo de nuestra política de reembolsos, nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Su cuenta ha sido restringida, suspendida o terminada debido a violaciones de las políticas, abuso o actividades fraudulentas
  • Ya ha recibido un reembolso anteriormente por productos o servicios similares
  • Ha adquirido créditos, suscripciones u otros servicios a través de campañas promocionales, cupones o precios con descuento
  • La solicitud de reembolso se realiza después del período aplicable o involucra créditos o servicios que ya han sido utilizados

  Monica se reserva el derecho de rechazar o limitar solicitudes de reembolso para prevenir el abuso de la política de reembolsos.

• Contáctenos

  Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, por favor contáctenos en contact@monica.im.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no se ha lanzado oficialmente y aún estamos recopilando comentarios de los usuarios. Puede enviar sus ideas sobre la suscripción para equipos, incluidas funciones, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro equipo de atención al cliente las enviará a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas de cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota diaria gratuita?

La cuota gratuita se restablece cada día a las 0:00 UTC, lo que puede generar una diferencia horaria según la región del usuario.

¿La cuota de los miembros se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de miembros de Monica se restablece según el mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del día 1 de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podrá utilizar 200 consultas GPT-4 del 15 de enero al 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas GPT-4 para usar del 1 de febrero al 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Los miembros de pago pueden usar Monica en otros dispositivos?

Sí, puede usar Monica en varios dispositivos, y la cuota de uso se comparte bajo la misma cuenta. Tenga en cuenta que el número máximo de dispositivos en los que puede iniciar sesión depende de su plan de suscripción. Los límites específicos se detallan a continuación:

Plan de Suscripción	Dispositivos Máximos Permitidos
Free	3 Dispositivos
Pro	5 Dispositivos
Max	5 Dispositivos
Ultra	10 Dispositivos

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo usar el inicio de sesión por contraseña?

Puede hacer clic en Configuración de la cuenta para cambiar su correo electrónico, pero antes de cambiarlo, necesita configurar una contraseña. Actualmente, solo se admiten cambios de correo electrónico, no cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de invitar a un amigo?

Siempre que su amigo descargue y se registre a través de su enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puede ver los detalles de la invitación en Registro de invitaciones.

¿La cuota invitada tiene fecha de vencimiento?

La cuota invitada es válida de forma permanente. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción, y solo después de que se agote la cuota del plan, deducirá de la cuota adicional.

Problemas de funcionalidad

¿Por qué falló la carga de mi archivo PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede cargar archivos que superen los 50MB, tengan más de 100,000 tokens o sean archivos únicamente de imágenes. Si necesitas ayuda, puedes enviar el archivo PDF al servicio al cliente por correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica de acuerdo a tus necesidades eligiendo si habilitar o no la función de Dibujar Imágenes en la Configuración de Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, debido a que está entrenado para imitar patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces genera alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, generalmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo al entender y generar lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Search Agent y Search Enhance?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. Search Agent analiza el contenido de las búsquedas del usuario y puede hacer preguntas relacionadas para precisar los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, actualmente Search Agent solo es compatible con GPT-3.5 o GPT-4. Por otro lado, Search Enhance no analiza el contenido de las búsquedas del usuario, pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en los motores de búsqueda al dialogar directamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, cabe destacar que el principio de funcionamiento del Search Copilot de Search Enhance es el mismo que el de Search Agent.

¿Por qué las imágenes generadas artísticamente son tan borrosas?

Debido a estrictas políticas de revisión de contenido de seguridad, si aparecen algunas palabras potencialmente sensibles en el prompt, las imágenes generadas pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar el uso de palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Generalmente, Monica no está permitido para crear imágenes que no cumplan con estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, la IA podría negarse a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir las imágenes deseadas con mayor detalle. Además, dado que GPT-4 tiene una capacidad más fuerte para entender instrucciones, también puedes probar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en la cantidad de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes anteriores realizadas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puede hacer clic en Configuración de idioma para seleccionar el idioma de respuesta de la IA para diferentes funciones.