Běžná otázka

Problémy s platbou

Lze vystavit faktury?

Ano. Faktury si můžete stáhnout kliknutím zde. Pokud potřebujete změnit údaje na faktuře, můžete obsah, který je třeba upravit nebo přidat, zaslat na náš zákaznický servis.

Jak zrušit předplatné?

Desktop: Můžete kliknout na zrušit předplatné, přejít na stránku správy předplatného a poté kliknout na zrušit pod Aktuálním plánem. Po úspěšném zrušení předplatného nebude vaše aktuální předplatné po vypršení automaticky obnoveno, ale budete moci pokračovat ve využívání služby až do vypršení předplatného.

Mobil: Správu předplatného najdete v Obchodě Google (Android) nebo v Nastavení Apple (iOS) a kliknete na zrušit předplatné.

Jak upgradovat předplatné?

Můžete kliknout na upgradovat předplatné, vybrat předplatné, které chcete upgradovat, a zaplatit rozdíl. Pokud nemůžete kliknout na předplatné, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Proč nelze během zkušební doby používat pokročilé dotazy?

Naše zkušební doba vybízí uživatele k tomu, aby si během této doby vyzkoušeli všechny funkce Monica, takže pokud počet použití pokročilých dotazů překročí 100 během zkušební doby, nebude možné pokračovat v jejich používání. Po skončení zkušební doby se váš počet použitých dotazů resetuje a nebudete již podléhat omezením zkušební doby.

Mohu požádat o vrácení peněz?

• Základní princip

  Není-li vyžadováno příslušnými zákony jinak, všechny platby za předplatné, kredity nebo jiné placené funkce jsou konečné a nevratné. Jakmile získáte přístup k placeným službám nebo kreditům, má se za to, že společnost splnila svou povinnost dodání služeb.

• Zvláštní žádosti o vrácení peněz

  Ve zvláštních případech můžeme dle vlastního uvážení zvážit žádosti o částečné vrácení peněz. Pokud je schváleno, výše vrácené částky se vypočítá na základě poměru nepoužitých kreditů, s vyloučením jakýchkoli slev, propagačních nabídek nebo zaplacených daní. Konečné rozhodnutí o nároku na vrácení peněz a jeho výši přísluší Monica.

• Uživatelé z EU, UK a Turecka

  Pokud máte bydliště v EU, UK nebo Turecku, máte podle příslušných zákonů na ochranu spotřebitelů právo od odstoupení od nákupu a požádání o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení.

• Doba zpracování vrácení peněz

  Schválené vrácení peněz bude vráceno na váš původní způsob platby během 1 až 15 pracovních dnů, v závislosti na době zpracování vašeho poskytovatele plateb.

• Situace bez možnosti vrácení peněz

  Aby byla zajištěna spravedlivost při používání naší politiky vrácení peněz, vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz za následujících okolností:

  • Váš účet byl omezen, pozastaven nebo ukončen kvůli porušení pravidel, zneužití nebo podvodným aktivitám
  • Již jste obdrželi vrácení peněz za podobné produkty nebo služby
  • Zakoupili jste kredity, předplatné nebo jiné služby v rámci propagačních kampaní, pomocí kuponů nebo za zlevněné ceny
  • Žádost o vrácení byla podána po uplynutí příslušného období nebo se týká kreditů či služeb, které již byly použity

  Monica si vyhrazuje právo odmítnout nebo omezit žádosti o vrácení peněz, aby se zabránilo zneužívání pravidel vrácení peněz.

• Kontaktujte nás

  V případě dotazů souvisejících s refundací nás prosím kontaktujte na contact@monica.im.

Existuje týmové předplatné?

V současné době týmové předplatné ještě nebylo oficiálně spuštěno a stále sbíráme zpětnou vazbu od uživatelů. Své názory na týmové předplatné, včetně funkcí, cen, scénářů použití apod., můžete zaslat na náš zákaznický servis. Naši pracovníci zákaznického servisu předají vaše myšlenky příslušným oddělením k vyhodnocení.

Problémy s účtem

Proč se můj denní bezplatný limit neaktualizoval?

Bezplatný limit se resetuje každý den ve 0:00 UTC, což může představovat určitý časový rozdíl oproti regionu uživatele.

Resetuje se členství na konci měsíce nebo 30 dní po platbě?

Kvóta na používání Monica pro členy se resetuje podle kalendářního měsíce, přesněji v 0:00 UTC prvního dne každého měsíce. Například pokud uživatel zakoupí měsíční Pro předplatné 15. ledna, bude mít k dispozici 200 GPT-4 dotazů od 15. ledna do 31. ledna a poté obdrží dalších 200 GPT-4 dotazů k použití od 1. února do 15. února. Upozorňujeme však, že kvóta na používání se 15. února nereetne; další reset proběhne v 0:00 UTC 1. března.

Mohou placení členové používat Monica na jiných zařízeních?

Ano, můžete používat Monica na více zařízeních a kvóta pro používání je sdílena v rámci stejného účtu. Upozorňujeme, že maximální počet zařízení, na která se můžete přihlásit, závisí na vašem plánu předplatného. Konkrétní limity jsou uvedeny níže:

Plán předplatného	Maximální počet přihlášených zařízení
Free	3 zařízení
Pro	5 zařízení
Max	5 zařízení
Ultra	10 zařízení

Jak změnit e-mail & jak používat přihlášení pomocí hesla?

Kliknutím na Nastavení účtu můžete změnit svůj e-mail, ale před změnou e-mailu musíte nastavit heslo. Aktuálně je podporována pouze změna e-mailu, nikoliv účtů Google nebo Apple.

Proč jsem po pozvání přítele neobdržel odměnový limit?

Pokud váš přítel stáhne a zaregistruje se prostřednictvím vašeho odkazu na pozvání, kvóty obou stran budou automaticky připsány. Podrobnosti o pozvání můžete zkontrolovat v Záznamech o pozváních.

Má pozvaná kvóta datum expirace?

Pozvaná kvóta je trvale platná. Při jejím používání systém nejprve odečte kvótu z předplaceného plánu a teprve po jejím vyčerpání bude odečítat z přidané kvóty.

Problémy s funkcemi

Proč se mi nepodařilo nahrát PDF?

Aktuálně ChatPDF nedokáže nahrát soubory větší než 50 MB, s více než 100 000 tokeny nebo soubory, které jsou čistě obrazové. Pokud potřebujete jakoukoli pomoc, můžete soubor PDF poslat na zákaznickou podporu přes e-mail.

Co mám dělat, pokud Monica neustále generuje náhodné obrázky?

Můžete přizpůsobit svůj Monica podle svých potřeb tím, že v Nastavení chatu povolíte nebo zakážete funkci Kreslení obrázků.

Proč Monica vymýšlí fakta nebo poskytuje nesprávné odpovědi?

Jako LLM, protože je vyškolený k napodobování jazykových vzorců nalezených ve výcvikových datech, GPT někdy vytváří halucinace. GPT-4 ve srovnání s GPT-3.5 obvykle obsahuje více parametrů, což zvyšuje jeho schopnosti porozumění a generování jazyka. Proto můžete vyzkoušet použití GPT-4 nebo povolit funkci Web Access pro získání kvalitnějších odpovědí.

Jaký je rozdíl mezi Search Agent a Search Enhance?

Použití a pracovní principy těchto dvou funkcí se značně liší. Search Agent analyzuje obsah uživatelských vyhledávání a může se uživatelů ptát na související otázky pro přesnější výsledky vyhledávání. Po analýze vyhledává velké množství souvisejících informací na webu a nakonec extrahuje nejdůležitější informace. Aktuálně však Search Agent podporuje pouze použití GPT-3.5 nebo GPT-4. Search Enhance neanalyzuje obsah uživatelských vyhledávání, ale pomáhá uživatelům získat rychlejší a lepší odpovědi ve vyhledávačích prostřednictvím přímého dialogu s GPT-3.5, GPT-4 nebo Claude2 v samotných vyhledávačích. Navíc stojí za zmínku, že pracovní princip Search Enhance's Search Copilot je stejný jako u Search Agent.

Proč jsou generované umělecké obrázky tak rozmazané?

Kvůli přísné kontrole bezpečnostních obsahových zásad může dojít k rozmazání výstupních obrázků, pokud se v promptu objeví nějaká potenciálně citlivá slova. Pokud se to stane, můžete zkusit upravit svůj vstupní prompt, abyste se vyhnuli použití potenciálně citlivých slov.

Co dělat, pokud Monica odmítne vytvořit některé obrázky?

Obecně není Monica povolen vytvářet obrázky, které nejsou v souladu s etickými standardy. Kromě toho je DALL·E aktivován pouze tehdy, pokud AI rozpozná váš pokyn k vytvoření obrázku. Pokud je váš popis příliš abstraktní, AI může odmítnout vytvořit obrázky, dokud neposkytnete podrobnější popis. V tomto případě můžete zkusit upravit popis tak, aby jasně naznačoval pokyn k vytvoření obrázku a podrobněji popsat požadovaný obsah obrázku. Rovněž lze využít GPT-4, protože má lepší schopnosti porozumět pokynům, a zkusit jeho použití pro kreslení.

Proč si Monica nemůže pamatovat mé požadavky?

Každý AI model má jiný horní limit počtu tokenů, které si může zapamatovat jako kontext; proto, pokud aktuální konverzace dosáhne určité délky, AI může zapomenout počáteční instrukce. Navíc, pokud je zahájena nová konverzace, předchozí požadavky na AI již nebudou platné.

Co dělat, pokud Monica odpoví v jiném jazyce?

Můžete kliknout na nastavení jazyka a vybrat jazyk odpovědí AI pro různé funkce.