Pergunta Comum

Problemas de Pagamento

É possível emitir faturas?

Sim. Pode descarregar as faturas clicando aqui. Se precisar de alterar as informações da fatura, pode enviar o conteúdo que precisa de modificar ou adicionar ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Como cancelar a subscrição?

Computador: Pode clicar em cancelar subscrição para aceder à página de gestão de subscrição e, em seguida, clicar em cancelar subscrição no plano atual. Após cancelar com sucesso, a sua subscrição atual não será renovada automaticamente após expirar, e poderá continuar a utilizar o serviço até ao final da validade da subscrição.

Telemóvel: Pode encontrar a gestão de subscrições na Google Play Store (Android) ou nas Definições da Apple (iOS) e clicar em cancelar subscrição.

Como atualizar a subscrição?

Pode clicar em atualizar subscrição para selecionar a subscrição que deseja atualizar e pagar a diferença. Se não conseguir clicar na subscrição, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Por que não é possível usar consultas avançadas durante o período de teste?

O nosso período de teste incentiva os utilizadores a experimentarem todas as funcionalidades do Monica durante este período, por isso, se o número de utilizações de consultas avançadas ultrapassar 100 durante o período de teste, não será mais possível continuar a utilizá-las. Após o término do período de teste, a sua contagem de consultas utilizadas será reiniciada e não estará mais sujeita às restrições do período de teste.

Posso pedir um reembolso?

• Princípio Básico

  A menos que exigido por legislação aplicável, todos os pagamentos por subscrições, créditos ou outras funcionalidades pagas são finais e não reembolsáveis. Assim que obtiver acesso a serviços ou créditos pagos, considera-se que a Empresa concluiu a entrega do serviço.

• Pedidos Especiais de Reembolso

  Em circunstâncias especiais, podemos considerar pedidos de reembolso parcial a nosso exclusivo critério. Se aprovado, o valor do reembolso será calculado com base na proporção de créditos não utilizados, excluindo quaisquer descontos, ofertas promocionais ou impostos pagos. A decisão final sobre a elegibilidade e o montante do reembolso pertence ao Monica.

• Utilizadores da UE, Reino Unido e Turquia

  Se residir na UE, Reino Unido ou Turquia, ao abrigo das leis de proteção ao consumidor aplicáveis, tem o direito de cancelar a sua compra e solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra.

• Tempo de Processamento de Reembolsos

  Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao seu método de pagamento original dentro de 1 a 15 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de pagamento.

• Situações Não Reembolsáveis

  Para garantir o uso justo da nossa política de reembolso, reservamo-nos o direito de recusar reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • A sua conta foi restringida, suspensa ou terminada devido a violações de políticas, abuso ou atividades fraudulentas
  • Você já recebeu anteriormente um reembolso por produtos ou serviços semelhantes
  • Você adquiriu créditos, assinaturas ou outros serviços através de campanhas promocionais, cupões ou preços com desconto
  • O pedido de reembolso é feito após o período aplicável, ou envolve créditos ou serviços que já foram utilizados

  Monica reserva-se o direito de recusar ou limitar pedidos de reembolso para evitar o abuso da política de reembolso.

• Contacte-nos

  Para qualquer questão relacionada com reembolsos, por favor envie um email para contact@monica.im.

Existe uma subscrição para equipas?

Atualmente, a nossa subscrição para equipas ainda não foi oficialmente lançada, e continuamos a recolher feedback dos utilizadores. Pode enviar as suas ideias sobre a subscrição para equipas, incluindo funcionalidades, preços, cenários de utilização, etc., para o nosso serviço ao cliente, e o serviço ao cliente encaminhará as suas sugestões para os departamentos competentes para avaliação.

Problemas com a conta

Porque é que o meu limite diário gratuito não foi atualizado?

O limite gratuito será reiniciado todos os dias às 00:00 UTC, o que pode causar alguma diferença horária em relação à região do utilizador.

O limite dos membros é reiniciado no final do mês ou 30 dias após o pagamento?

A quota de uso dos membros do Monica é redefinida com base no mês natural, especificamente às 0:00 UTC do dia 1 de cada mês. Por exemplo, se um utilizador adquirir uma subscrição Pro de um mês no dia 15 de janeiro, poderá usar 200 consultas do GPT-4 de 15 de janeiro a 31 de janeiro, e depois receber mais 200 consultas do GPT-4 para usar de 1 de fevereiro a 15 de fevereiro. No entanto, note que a quota de uso não será redefinida a 15 de fevereiro; a próxima redefinição ocorrerá às 0:00 UTC de 1 de março.

Os membros pagos podem usar Monica em outros dispositivos?

Sim, pode usar Monica em vários dispositivos, e a quota de utilização é partilhada na mesma conta. Note que o número máximo de dispositivos nos quais pode iniciar sessão depende do seu plano de subscrição. Os limites específicos encontram-se abaixo:

Plano de Subscrição	Máximo de Dispositivos para Login
Free	3 Dispositivos
Pro	5 Dispositivos
Max	5 Dispositivos
Ultra	10 Dispositivos

Como alterar o email & como utilizar login com senha?

Pode clicar em Configurações de Conta para alterar o seu email, mas antes de o fazer, precisa configurar uma palavra-passe. Atualmente, apenas alterações de email são suportadas, não contas do Google ou Apple.

Por que ainda não recebi a quota de recompensa após referir um amigo?

Desde que o seu amigo faça o download e se registe através do seu link de convite, as quotas de ambas as partes serão automaticamente creditadas. Pode ver os detalhes do convite em Registos de Convites.

A quota convidada tem data de validade?

A quota convidada é válida de forma permanente. Durante a sua utilização, o sistema irá primeiro deduzir da quota do plano de subscrição, e só depois de esgotar a quota do plano é que deduzirá da quota adicional.

Problemas de Funcionalidade

Por que falhou o carregamento do meu PDF?

Atualmente, o ChatPDF não consegue carregar ficheiros maiores que 50MB, com mais de 100,000 tokens, ou ficheiros que sejam puramente imagens. Se precisar de assistência, pode enviar o ficheiro PDF para o serviço de apoio ao cliente através do email.

O que posso fazer se Monica continuar a gerar imagens aleatórias?

Pode personalizar o seu Monica conforme as suas necessidades, escolhendo se deseja ativar a funcionalidade de Desenhar Imagens nas Configurações de Chat.

Por que é que Monica inventa factos ou dá respostas incorretas?

Como um LLM, devido ao fato de ser treinado para imitar padrões de linguagem encontrados nos dados de treino, o GPT às vezes produz alucinações. O GPT-4, em comparação com o GPT-3.5, geralmente possui mais parâmetros, tornando-o mais refinado e complexo na compreensão e geração de linguagem. Portanto, pode experimentar utilizar o GPT-4 ou ativar a funcionalidade de Acesso Web para obter respostas de maior qualidade.

Qual é a diferença entre Search Agent e Search Enhance?

O uso e os princípios de funcionamento destes dois são bastante diferentes. O Agente de Pesquisa analisa o conteúdo das pesquisas dos utilizadores e pode fazer perguntas relacionadas aos utilizadores para garantir a precisão dos resultados da pesquisa. Após a análise, ele pesquisa uma grande quantidade de informações relacionadas na web e, finalmente, destila as informações mais cruciais. No entanto, o Agente de Pesquisa atualmente só suporta o uso do GPT-3.5 ou GPT-4. O Aprimoramento de Pesquisa não analisa o conteúdo das pesquisas dos utilizadores, mas ajuda a obter respostas mais rápidas e melhores nos motores de busca dialogando diretamente com o GPT-3.5, GPT-4 ou Claude2 nos motores de busca. Além disso, é importante notar que o princípio de funcionamento do Copiloto de Pesquisa do Aprimoramento de Pesquisa é o mesmo que o do Agente de Pesquisa.

Por que as imagens geradas pela arte estão tão desfocadas?

Devido à rigorosa revisão das políticas de segurança de conteúdos, se algumas palavras potencialmente sensíveis aparecerem no prompt, as imagens geradas podem ficar desfocadas. Caso isso aconteça, pode tentar modificar o seu prompt de entrada para evitar o uso de palavras potencialmente sensíveis.

E se o Monica se recusar a gerar algumas imagens para mim?

De forma geral, Monica não está autorizado a criar imagens que não estejam em conformidade com os padrões éticos. Além disso, o DALL·E só é ativado se a IA reconhecer a sua instrução para gerar imagens. Se a sua descrição for muito abstrata, a IA pode recusar gerar imagens até que forneça descrições mais detalhadas. Nesse caso, pode tentar modificar a sua descrição para indicar claramente a instrução de desenhar imagens e descrever os detalhes das imagens desejadas. Além disso, dado que o GPT-4 tem uma maior capacidade de compreender instruções, também pode tentar utilizar o GPT-4 para desenhar.

Por que é que o Monica não consegue lembrar-se dos meus pedidos?

Cada modelo de IA tem um limite máximo diferente em relação ao número de tokens que consegue lembrar para o contexto; assim, se a conversa atual atingir um certo comprimento, a IA pode esquecer as instruções iniciais. Além disso, se iniciar uma nova conversa, os pedidos anteriores feitos à IA deixarão de ser válidos.

E se Monica responder em um idioma diferente?

Pode clicar em Definições de Idioma para selecionar o idioma de resposta da IA para diferentes funções.