Загальні Питання

Проблеми з оплатою

Чи можна отримати рахунок-фактуру?

Так. Ви можете завантажити рахунок-фактуру, натиснувши тут. Якщо вам потрібно змінити інформацію в рахунку-фактурі, ви можете відправити вміст для зміни або додавання на нашу службу підтримки.

Як скасувати підписку?

Для настільних пристроїв: Ви можете натиснути скасувати підписку, щоб перейти на сторінку керування підпискою, а потім натиснути "скасувати підписку" під поточним планом. Після успішного скасування підписка не буде автоматично поновлюватися після закінчення терміну дії, але ви зможете продовжувати користуватися послугою до закінчення терміну підписки.

Для мобільних пристроїв: Ви можете знайти керування підпискою у Google Store (Android) або в налаштуваннях Apple (iOS) і натиснути "скасувати підписку".

Як оновити підписку?

Ви можете натиснути оновити підписку, щоб вибрати бажану підписку для оновлення та сплатити різницю. Якщо ви не можете натиснути на підписку, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашої команди підтримки клієнтів.

Чому неможливо використовувати розширені запити під час пробного періоду?

Наш пробний період заохочує користувачів випробувати всі функції Monica у цей час. Тому, якщо кількість використань розширених запитів перевищує 100 разів протягом пробного періоду, буде неможливо продовжувати їх використання. Після завершення пробного періоду кількість використаних запитів буде скинута, і обмеження пробного періоду більше не буде застосовуватися.

Чи можу я отримати повернення коштів?

• Основний принцип

  Якщо інше не вимагається чинним законодавством, усі платежі за передплати, кредити або інші платні функції є остаточними та не підлягають поверненню. Як тільки Ви отримуєте доступ до платних послуг або кредитів, вважається, що Компанія завершила надання послуг.

• Особливі запити на повернення коштів

  У виняткових випадках ми можемо на власний розсуд розглянути запити на часткове повернення коштів. Якщо повернення буде схвалено, сума буде розрахована на базі пропорції невикористаних кредитів, без врахування знижок, промоакцій або сплачених податків. Останнє рішення про право на відшкодування та його суму приймається Monica.

• Користувачі з ЄС, Великобританії та Туреччини

  Якщо ви проживаєте в ЄС, Великобританії або Туреччині, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, ви маєте право скасувати покупку та вимагати повернення коштів протягом 14 днів після придбання.

• Час обробки повернення коштів

  Схвалені повернення коштів будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати протягом 1 до 15 робочих днів, залежно від часу обробки вашого постачальника платежів.

• Ситуації, в яких повернення коштів неможливе

  Щоб забезпечити справедливе використання нашої політики повернення коштів, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

  • Ваш акаунт був обмежений, призупинений або закритий через порушення політики, зловживання або шахрайські дії
  • Ви раніше вже отримали повернення коштів за схожі продукти або послуги
  • Ви придбали кредити, підписки чи інші послуги через рекламні кампанії, купони або за зниженою ціною
  • Запит на повернення коштів поданий після закінчення відповідного терміну або стосується інструментів чи послуг, які вже використані

  Monica залишає за собою право відмовляти чи обмежувати запити на повернення коштів, щоб запобігти зловживанням політики повернення коштів.

• Зв'язатися з нами

  Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою contact@monica.im.

Чи є командна підписка?

Наразі наша командна підписка ще не запущена офіційно, і ми продовжуємо збирати відгуки користувачів. Ви можете надіслати свої думки щодо командної підписки, включаючи функції, ціни, сценарії використання тощо, нашій службі підтримки, і наша служба підтримки передасть ваші ідеї до відповідних відділів для оцінки.

Проблеми з аккаунтом

Чому моя щоденна безкоштовна квота не була оновлена?

Безкоштовна квота скидається щодня о 0:00 за UTC, що може мати певну різницю в часі із вашим регіоном.

Чи скидається квота для учасників наприкінці місяця чи через 30 днів після оплати?

Квота на використання для членів Monica скидається відповідно до природного календарного місяця, а саме о 00:00 UTC першого числа кожного місяця. Наприклад, якщо користувач придбав місячну Pro підписку 15 січня, він зможе використати 200 запитів GPT-4 з 15 січня до 31 січня, а потім отримати ще 200 запитів GPT-4 для використання з 1 лютого до 15 лютого. Однак зверніть увагу, що квота не буде скинута 15 лютого; наступне скидання станеться о 00:00 UTC 1 березня.

Чи можуть платні учасники використовувати Monica на інших пристроях?

Так, ви можете користуватися Monica на кількох пристроях, і квоти використання спільно використовуються одним обліковим записом. Зверніть увагу, що максимальна кількість пристроїв для входу залежить від вашого тарифного плану. Конкретні обмеження наведено нижче:

Тарифний план	Максимальна кількість пристроїв для входу
Free	3 пристрої
Pro	5 пристроїв
Max	5 пристроїв
Ultra	10 пристроїв

Як змінити електронну адресу & як користуватися входом за паролем?

Ви можете натиснути Налаштування акаунту, щоб змінити вашу електронну адресу, але перед зміною електронної адреси вам потрібно встановити пароль. Наразі підтримується лише зміна електронної адреси, не Google чи Apple акаунтів.

Чому я не отримав свою квоту винагороди після запрошення друга?

Якщо ваш друг завантажив додаток і зареєструвався через ваше запрошення, квоти обох сторін автоматично будуть зараховані. Ви можете переглянути деталі запрошення у Записах запрошень.

Чи має квота за запрошення термін дії?

Квота за запрошення є дійсною постійно. Під час використання система спочатку буде віднімати з квоти підпискового плану, і тільки після її вичерпання буде використовуватись додаткова квота.

Питання функціональності

Чому мій PDF не вдалося завантажити?

Наразі ChatPDF не може завантажувати файли більші за 50MB, з більш ніж 100,000 токенів, або файли, які складаються лише з зображень. Якщо вам потрібна допомога, ви можете надіслати PDF файл до служби підтримки через електронну пошту.

Що я можу зробити, якщо Monica постійно генерує випадкові зображення?

Ви можете налаштувати Monica відповідно до ваших потреб, обравши, чи вмикати функцію створення зображень у налаштуваннях чату.

Чому Monica вигає факти або дає неправильні відповіді?

Як LLM, тому що він навчений імітувати мовні шаблони, знайдені в навчальних даних, GPT часом може створювати галюцинації. GPT-4, у порівнянні з GPT-3.5, зазвичай має більше параметрів, що робить його більш точним і складним у розумінні та генеруванні мови. Тому ви можете спробувати використовувати GPT-4 або ввімкнути функцію вебдоступу, щоб отримати відповіді вищої якості.

Яка різниця між Search Agent і Search Enhance?

Використання і принципи роботи цих двох істотно різняться. Агент пошуку аналізує зміст пошукових запитів користувачів і може задавати користувачам пов'язані питання для точності пошукових результатів. Після аналізу він шукає велику кількість пов’язаної інформації в Інтернеті і зрештою виділяє найбільш критичну інформацію. Однак, агент пошуку наразі підтримує лише використання GPT-3.5 або GPT-4. Покращення пошуку не аналізує зміст пошукових запитів користувача, але допомагає отримувати швидші і кращі відповіді в пошукових системах, прямим діалогом із GPT-3.5, GPT-4 або Claude2 у пошукових системах. Крім того, варто зазначити, що робочий принцип Search Copilot у Покращенні пошуку такий самий, як у Агента пошуку.

Чому зображення, створені мистецтвом, такі розмиті?

Через сувору перевірку політики безпеки контенту, якщо у запиті з'являються потенційно чутливі слова, вихідні зображення можуть бути розмитими. Якщо це станеться, спробуйте змінити свій запит, щоб уникнути використання потенційно чутливих слів.

Що робити, якщо Monica відмовляється створювати для мене деякі зображення?

Зазвичай Monica не дозволяє створювати зображення, які не відповідають етичним нормам. Крім того, DALL·E активується лише тоді, коли AI розпізнає вашу інструкцію для створення зображень. Якщо ваш опис занадто абстрактний, AI може відмовити у створенні зображень, доки ви не надасте більш детальний опис. У цьому випадку ви можете спробувати змінити свій опис, чітко вказавши інструкцію для створення зображень і описавши бажані зображення більш докладно. Також, оскільки GPT-4 має сильніші можливості для розуміння інструкцій, ви можете спробувати використовувати GPT-4 для створення зображень.

Чому Monica не може запам'ятати мої запити?

Кожна AI модель має різні обмеження на кількість токенів, які вона може запам'ятовувати в контексті; тому, якщо поточна розмова досягає певної довжини, AI може забути початкові інструкції. Крім того, якщо ви починаєте нову розмову, попередні запити до AI більше не будуть дійсними.

Що робити, якщо Monica відповідає іншою мовою?

Ви можете натиснути на налаштування мови, щоб вибрати мову відповіді AI для різних функцій.