Question Courante

Problèmes de Paiement

Peut-on émettre des factures ?

Oui. Vous pouvez télécharger les factures en cliquant ici. Si vous avez besoin de modifier les informations de la facture, vous pouvez envoyer le contenu à modifier ou ajouter à notre service client.

Comment se désabonner ?

Bureau: Vous pouvez cliquer sur se désabonner pour accéder à la page de gestion des abonnements, puis cliquer sur se désabonner sous le Plan actuel. Une fois le désabonnement réussi, votre abonnement actuel ne sera pas renouvelé automatiquement à son expiration, et vous pourrez continuer à utiliser le service avant la fin de l'abonnement.

Mobile : Vous pouvez trouver la gestion des abonnements dans le Google Store (Android) ou les réglages Apple (iOS), puis cliquer sur désabonner.

Comment mettre à niveau l'abonnement ?

Vous pouvez cliquer sur mettre à niveau l'abonnement pour sélectionner l'abonnement que vous souhaitez surclasser et payer la différence. Si vous ne pouvez pas cliquer sur l'abonnement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Pourquoi les requêtes avancées ne peuvent-elles pas être utilisées pendant la période d'essai ?

Notre période d'essai encourage les utilisateurs à découvrir toutes les fonctionnalités de Monica pendant cette période. Ainsi, si le nombre d'utilisations des requêtes avancées dépasse 100 fois pendant la période d'essai, il ne sera plus possible de continuer à utiliser les requêtes avancées. Une fois la période d'essai terminée, votre nombre de requêtes utilisées sera réinitialisé et ne sera plus soumis aux restrictions de la période d'essai.

Puis-je être remboursé ?

• Principes de base

  Sauf si la loi applicable en dispose autrement, tous les paiements pour les abonnements, crédits ou autres fonctionnalités payantes sont définitifs et non remboursables. Une fois que vous avez accès aux services payants ou aux crédits, il est considéré que l'entreprise a accompli la prestation de service.

• Demandes de remboursement spéciales

  Dans des circonstances spéciales, nous pouvons examiner des demandes de remboursement partiel à notre entière discrétion. Si elles sont approuvées, le montant du remboursement sera calculé en fonction de la proportion de crédits non utilisés, à l'exclusion de toute remise, offre promotionnelle ou taxe payée. La décision finale sur l'éligibilité et le montant du remboursement revient à Monica.

• Utilisateurs de l'UE, du Royaume-Uni et de la Turquie

  Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, en vertu des lois locales de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter et de demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l'achat.

• Délai de traitement des remboursements

  Les remboursements approuvés seront retournés à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement de votre prestataire de paiement.

• Situations non remboursables

  Pour garantir une utilisation équitable de notre politique de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements dans les cas suivants :

  • Votre compte a été restreint, suspendu ou résilié en raison de violations de la politique, d'abus ou d'activités frauduleuses
  • Vous avez déjà reçu un remboursement pour des produits ou services similaires
  • Vous avez acheté des crédits, des abonnements ou d'autres services dans le cadre de campagnes promotionnelles, de coupons ou de prix réduits
  • La demande de remboursement est faite après la période applicable ou concerne des crédits ou services déjà utilisés

  Monica se réserve le droit de refuser ou de limiter les demandes de remboursement afin d'éviter tout abus de la politique de remboursement.

• Contactez-nous

  Pour toute question liée à un remboursement, veuillez nous contacter à contact@monica.im.

Y a-t-il un abonnement d'équipe ?

Actuellement, notre abonnement d'équipe n'a pas encore été lancé officiellement, et nous sommes encore en train de collecter les retours des utilisateurs. Vous pouvez envoyer vos idées sur l'abonnement d'équipe, y compris les fonctionnalités, les tarifs, les scénarios d'utilisation, etc., à notre service client. Notre service client soumettra vos idées aux départements concernés pour évaluation.

Problèmes de compte

Pourquoi mon quota gratuit quotidien n'a-t-il pas été mis à jour ?

Le quota gratuit est réinitialisé chaque jour à 0:00 UTC, ce qui peut entraîner un certain décalage horaire par rapport à la région de l'utilisateur.

Le quota des membres est-il réinitialisé à la fin du mois ou 30 jours après le paiement ?

Le quota d'utilisation des membres Monica est réinitialisé selon le mois calendaire, spécifiquement à 00:00 UTC le 1er de chaque mois. Par exemple, si un utilisateur achète un abonnement Pro d'un mois le 15 janvier, il pourra utiliser 200 requêtes GPT-4 du 15 janvier au 31 janvier, puis recevoir 200 autres requêtes GPT-4 pour utilisation entre le 1er février et le 15 février. Toutefois, veuillez noter que le quota d'utilisation ne sera pas réinitialisé le 15 février ; la prochaine réinitialisation aura lieu à 00:00 UTC le 1er mars.

Les membres payants peuvent-ils utiliser Monica sur d'autres appareils ?

Oui, vous pouvez utiliser Monica sur plusieurs appareils, et le quota d'utilisation est partagé sous le même compte. Veuillez noter que le nombre maximum d'appareils sur lesquels vous pouvez vous connecter dépend de votre plan d'abonnement. Les limites spécifiques sont détaillées ci-dessous :

Plan d'abonnement	Nombre maximal d'appareils connectés
Free	3 appareils
Pro	5 appareils
Max	5 appareils
Ultra	10 appareils

Comment changer d'adresse e-mail & comment utiliser la connexion par mot de passe ?

Vous pouvez cliquer sur Paramètres du compte pour modifier votre adresse email, mais avant de changer votre email, vous devez configurer un mot de passe. Actuellement, seuls les changements d'email sont pris en charge, pas les comptes Google ou Apple.

Pourquoi je n'ai pas reçu mon quota de récompense après avoir invité un ami ?

Tant que votre ami télécharge et s'inscrit via votre lien d'invitation, les quotas des deux parties seront automatiquement crédités. Vous pouvez consulter les détails de l'invitation dans Enregistrements d'invitation.

Le quota invité a-t-il une date d'expiration ?

Le quota invité est valide à vie. Lors de son utilisation, le système déduira d'abord le quota du plan d'abonnement, et ce n'est qu'après épuisement du quota du plan qu'il déduira du quota supplémentaire.

Problèmes de fonctionnalités

Pourquoi le téléversement de mon PDF a-t-il échoué ?

Actuellement, ChatPDF ne peut pas télécharger des fichiers de plus de 50 Mo, contenant plus de 100 000 jetons, ou des fichiers composés uniquement d'images. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez envoyer le fichier PDF au service client via email.

Que puis-je faire si Monica continue de générer des images aléatoires ?

Vous pouvez personnaliser votre Monica selon vos besoins en choisissant d'activer ou de désactiver la fonction Dessiner des Images dans les Paramètres de Chat.

Pourquoi Monica invente-t-il des faits ou donne-t-il des réponses incorrectes ?

En tant que LLM, étant donné qu'il est entraîné pour imiter les modèles linguistiques trouvés dans les données d'entraînement, GPT produit parfois des hallucinations. Comparé à GPT-3.5, GPT-4 dispose généralement de plus de paramètres, ce qui le rend plus précis et complexe dans la compréhension et la génération de langage. Par conséquent, vous pouvez essayer d'utiliser GPT-4 ou d'activer la fonction Accès Web pour obtenir des réponses de meilleure qualité.

Quelle est la différence entre Search Agent et Search Enhance ?

L'utilisation et les principes de fonctionnement de ces deux outils sont très différents. Search Agent analyse le contenu des recherches des utilisateurs et peut poser des questions aux utilisateurs pour garantir l'exactitude des résultats de recherche. Après analyse, il recherche une grande quantité d'informations pertinentes sur le web et en distille les informations les plus essentielles. Toutefois, Search Agent ne prend actuellement en charge que l'utilisation de GPT-3.5 ou GPT-4. Search Enhance, quant à lui, n'analyse pas le contenu des recherches des utilisateurs, mais aide les utilisateurs à obtenir des réponses plus rapides et de meilleure qualité dans les moteurs de recherche en dialoguant directement avec GPT-3.5, GPT-4 ou Claude2 via ces moteurs. De plus, il convient de noter que le principe de fonctionnement de Search Copilot dans Search Enhance est identique à celui de Search Agent.

Pourquoi les images générées par Art sont-elles si floues ?

En raison d'une stricte révision selon les politiques de contenu sécuritaire, si certains mots potentiellement sensibles apparaissent dans le prompt, les images générées pourraient être floues. Si cela se produit, vous pouvez essayer de modifier votre prompt en évitant l'utilisation de mots potentiellement sensibles.

Que faire si Monica refuse de générer certaines images pour moi ?

En général, Monica n'est pas autorisé à créer des images qui ne respectent pas les standards éthiques. De plus, DALL·E n'est activé que si l'IA reconnaît votre instruction pour générer des images. Si votre description est trop abstraite, l'IA peut refuser de générer des images tant que vous ne fournissez pas des descriptions plus détaillées. Dans ce cas, vous pouvez essayer de modifier votre description pour indiquer clairement l'instruction de dessiner des images et décrire les images souhaitées de manière plus précise. En outre, comme GPT-4 a une capacité plus forte à comprendre les instructions, vous pouvez également essayer d'utiliser GPT-4 pour le dessin.

Pourquoi Monica ne peut-il pas se souvenir de mes demandes ?

Chaque modèle d'IA a une limite supérieure différente quant au nombre de tokens qu'il peut mémoriser pour le contexte ; ainsi, si la conversation actuelle atteint une certaine longueur, l'IA pourrait oublier les instructions initiales. De plus, si une nouvelle conversation est lancée, les demandes précédentes faites à l'IA ne seront plus effectives.

Que faire si Monica répond dans une langue différente ?

Vous pouvez cliquer sur Paramètres de langue pour sélectionner la langue de réponse de l'IA pour différentes fonctions.